常見問題 (FAQ)
您可以在這裡鬆鬆快速找到常見問題的解答。
檢視和變更訂單
問：我的訂單位在何處？
問：我可以向誰洽詢所下的訂單？
答：
- 試試我們的 即時支援：09:00 - 18:00 週一到週五
- 電子郵件客服：tw-sales@element14.com
- 電話客服：+886 2 2218 2557、09:00 - 18:00 週一到週五
- 電子郵件技術支援：tw-technical@element14.com
- 電話技術支援：0800 868 880、8:30 - 17:30 週一到週五
問：我要如何追蹤訂單？
問：如果產品在出貨時發生損壞，我該如何處理？
答： 我們會將商品仔細包裝後，再透過經銷中心派送。不過，我們瞭解儘管採取了這些預防措施，仍會發生運送損壞的情況。如果發生任何損壞，請用電話 +886 2 2218 2557 或電子郵件 tw-sales@element14.com 聯絡我們的客戶支援團隊。
問：可以取消訂單嗎？
答：由於網際網路訂購流程效率很高，下完訂單之後，項目就會排定出貨。不過，您可使用我們的退貨申請表單，申請將可退貨的項目退貨。
問：我要如何索取發票複本？
問：我要如何加快訂單處理？
答：由於網際網路訂購流程效率很高，下完訂單之後，項目就無法加快處理。不過您可以用電話 +886 2 2218 2557、09:00 - 18:00 週一到週五 聯絡我們的客戶支援，洽詢是否可加快訂單處理。
下單
問：什麼是產品交貨期？
答：當較高的產品需求量導致缺貨時，我們將估算製造商在提供更多庫存以便交貨給客戶的所需時間。
問：當零件延期交貨時，代表什麼意思？
答： 有些電子零件的需求偶爾會大到整個產業出現短缺的情況，我們也暫時無法保有庫存。在此情況下，我們會通知您一個交貨預估等待時間，並提供可換貨或類似的項目來替代。
問：我可以下載自己的購物籃或透過電子郵件傳送嗎？
答：如果您想儲存線上購物籃以供日後購買，您可以使用儲存的購物籃功能。
問：最低訂購數量和訂購倍數為何？
答：電阻器或纜線等產品是以特定長度或數量整捲或整包提供。若低於指定數量標準恕不出售，因為以較小數量來包裝並不符合經濟效益。
問：如何套用優惠券代碼到我的訂單？
問：我要如何從儲存的購物籃結帳？
問：我可以儲存自己的購物籃，稍後再完成訂單嗎？
答：可以。在購物籃中，如果要儲存自己的購物籃，請在「儲存購物籃」欄位輸入自選的名稱，然後按一下「儲存購物籃」。
問：我可以向誰洽詢網站相關問題？
答：
- 試試我們的 即時支援：09:00 - 18:00 週一到週五
- 電子郵件客服：tw-sales@element14.com
- 電話客服：+886 2 2218 2557、09:00 - 18:00 週一到週五
問：什麼是貨運承攬商？
答：貨運承攬商會為您出口送貨。如果您要送貨到貨運承攬服務，我們必須要求提供最終目的地的地址。
問：我要如何排程訂單？
答：請查看排程的訂單部分，以瞭解更多資訊。
問：什麼是特殊說明與送貨附註？
答：特殊說明與送貨附註可讓您附加訂單資訊。它們會顯示在訂單所有相關通信上。在您結帳時，送貨網頁上會有一個「送貨附註」欄位，請在此欄位中輸入附註，即可使用這個功能。
問：什麼是訂單附註？
答：訂單附註可讓您附加訂單資訊，以供您與您的公司使用。它們會顯示在訂單所有相關通信上。在您結帳時，訂單資訊網頁上會有一個「訂單附註」欄位，請在此欄位中輸入附註，即可使用這個功能。
問：我要如何得到大宗訂單的特別報價？
答：請查看報價部分，以瞭解更多資訊。
問：我可以將附註新增至在購物籃中的項目嗎？
答：可以。在購物籃中，請使用「品項附註」欄位輸入對您或您的員工有幫助的資訊。品項附註將會顯示在所有訂單裝貨單上。請注意，品項附註僅供您與您的公司內部使用。
問：是否有提供週六送貨？
答：目前，我們並不提供週六送貨，您可以參考送貨資訊部分，以瞭解更多資訊。
問：我的儲存的購物籃將會儲存多久？
答： 只要您曾在過去 12 個月內存取，系統會無限期地將您儲存的購物籃儲存起來。系統會自動刪除過去 12 個月內未曾存取的購物籃。
問：我的訂單何時出貨？
答： 您的訂單將會在您下訂單當天或在4pm之前從倉庫出貨。在截止時間之後下的訂單將會在隔天處理。
如果庫存在亞太地區的倉庫，預估交貨期是下一個工作天。從其他全球倉庫移轉的項目可能需要額外的交貨時間。
(請注意：信用審核中的訂單可能需要多花一點時間處理。)
如果庫存在亞太地區的倉庫，預估交貨期是下一個工作天。從其他全球倉庫移轉的項目可能需要額外的交貨時間。
(請注意：信用審核中的訂單可能需要多花一點時間處理。)
問：延期交貨喜好設定有何選擇？
答： 有關延期交貨喜好設定，您可從下列各項中選擇：
允許延期交貨 - 我們會立即將有存貨的項目安排送貨，並將無存貨的項目下為延期交貨訂單。延期交貨的項目會在到貨時安排送貨。因此，您的訂單可能會單次或多次送貨。
送貨訂單完成 - 如果您的訂單中有任何項目無存貨，我們可以保留您的整筆訂單，直到所有項目到貨。您的訂單將會單次送貨。
允許延期交貨 - 我們會立即將有存貨的項目安排送貨，並將無存貨的項目下為延期交貨訂單。延期交貨的項目會在到貨時安排送貨。因此，您的訂單可能會單次或多次送貨。
送貨訂單完成 - 如果您的訂單中有任何項目無存貨，我們可以保留您的整筆訂單，直到所有項目到貨。您的訂單將會單次送貨。
問：我要如何開立交易帳戶？
答： 請查看交易帳戶部分，以瞭解更多資訊。
問：如果我是信用凍結，可以下訂單嗎？
答： 可以。如果是超過帳戶「信用限制」的信用凍結，您仍可使用信用卡下訂單。如果是「停止訂單」的信用凍結，您必須聯絡 e絡盟 服務代表，洽詢電話：0800 868 880
問：填寫表單時可以使用哪些字元？
答： 下列字元可在填寫表單時使用:
- a-z、A-Z、0-9
- 「|」與「\」除外的所有標點符號和大多數的特殊字元 (注意：郵遞區號、電話號碼等欄位不接受特殊字元)
- 多位元組字元的項目符號
問：我是第一次在線上下訂單。我要如何使用公司申請的帳戶，而不是使用信用卡？
答： 在「註冊」網頁上，輸入您的客戶 ID 與 e絡盟帳戶號碼，以透過帳戶下訂單。如果您在註冊時沒有輸入 ID 與帳戶號碼，請聯絡服務代表以取得協助，洽詢電話：0800 868 880 。
問：什麼是 Procard 參考？
答： 如果您使用的是商務信用卡，您的公司可能會要求您在「Procard 參考」欄位中輸入代碼，以供您的公司使用。在「Procard 參考」欄位中輸入的文字將會顯示在您的信用卡明細中。您可以選擇輸入 Procard 參考，但它不是完成訂單的必填項目。
問：線上購買可以享有促銷價格嗎？
答： 您在 e絡盟網站上找到的價格會反映減價或促銷產品。
但是有些產品受限於與製造商達成的經銷權合約，我們並無法提供折扣。促銷價格將不適用於這些產品。您只會看到標準價格。
折扣無法累積。如果您得到促銷折扣，就無法享有其他折扣，例如企業服務合約或網站指定折扣。不同的折扣會依您公司與 e絡盟的合約決定優先順序。
但是有些產品受限於與製造商達成的經銷權合約，我們並無法提供折扣。促銷價格將不適用於這些產品。您只會看到標準價格。
折扣無法累積。如果您得到促銷折扣，就無法享有其他折扣，例如企業服務合約或網站指定折扣。不同的折扣會依您公司與 e絡盟的合約決定優先順序。
問：我要如何查看我的服務合約價格？
答： 要查看您的服務合約定價，您必須是已註冊的客戶，而且必須登入。您的合約價格會顯示在搜尋結果和購物籃中。如果看不到您的合約價格，請撥打電話 0800 868 880 洽詢客戶服務代表。
問： 我在「結賬」或「我的帳戶」中看不到我為未來下單所添加的卡
答： 對於第壹次使用被拒絕的卡，我們不能存儲它的信息。對於您的情況，您需要再次輸入並存儲您的卡。下次下單即可完成該操作，也可以在「我的帳戶」中進行。
某些機構允許買家用相同的卡下單。對於要存儲的卡，如果之前的用戶取消了對它的使用權限，我們將不能進行存儲。只需重新輸入卡信息並選擇儲存以供將來使用即可。
某些機構允許買家用相同的卡下單。對於要存儲的卡，如果之前的用戶取消了對它的使用權限，我們將不能進行存儲。只需重新輸入卡信息並選擇儲存以供將來使用即可。
產品資訊
問：我可以向誰洽詢技術產品資訊？
答：
- 試試我們的 即時支援：24小時在線技術支持, 週一到週五
- 電子郵件技術支援：tw-technical@element14.com
- 電話技術支援：0800 868 880、8:30 - 17:30 週一到週五
問：我可以獲得尋找產品的協助嗎？
答：
- 試試我們的 即時支援：24小時在線技術支持, 週一到週五
- 電子郵件技術支援：tw-technical@element14.com
- 電話技術支援：0800 868 880、8:30 - 17:30 週一到週五
問：搜尋篩選條件如何運作？
答：勾選這個方塊以按選取的參數篩選，並按一下「套用」。
針對參數篩選條件，可用的篩選條件將會自動更新每個選擇，不過您仍需要按一下「套用」，才能查看符合您篩選條件選擇的更新產品清單。
您可以取消核取參數方塊上方的「自動套用篩選條件」來停用自動更新。
如需更多資訊，請瀏覽搜尋產品網頁。
相關連結
問：我要如何取消產品通知？
問：什麼是產品交貨期？
答： 當較高的產品需求量導致缺貨時，我們將估算製造商在提供更多庫存以便交貨給客戶的所需時間。
問：我要如何查看存貨和交貨期？
答：請查看價格與庫存量部分，以瞭解更多資訊。
問：我可在搜尋方塊中輸入什麼？
答：請查看搜尋產品部分，以瞭解更多資訊。
問：我要如何按照產品屬性選擇或搜尋？
答： 只要在搜尋方塊中輸入所需產品的產品屬性即可。例如，如果您正在搜尋的電容器為 100pF 的電容，請在搜尋方塊中輸入「100pF 電容器」，然後按一下「搜尋」。
搜尋結果將會傳回與您輸入文字相關的所有產品。接著可以選擇其他產品屬性來精簡結果。
搜尋結果將會傳回與您輸入文字相關的所有產品。接著可以選擇其他產品屬性來精簡結果。
問：我要如何比較產品？
答： 在搜尋結果頁面上，選擇要一起比較屬性的產品，以協助您達成最後決定。勾選您想要比較的產品，然後按一下「比較」。
若要從不同的結果畫面中選擇要比較的產品，請按照以下步驟進行：
若要從不同的結果畫面中選擇要比較的產品，請按照以下步驟進行：
- 在第一個結果頁面上選擇您一開始的 SKU 或 SKU 的系列。
- 按一下「比較」
- 在「比較」畫面上，使用瀏覽器「返回」按鈕回到上一個結果頁面
- 前往下一個結果頁面
- 選擇下一個 SKU 或 SKU 的系列
- 按一下「比較」
問：「技術資訊」圖示代表什麼意義？
答：
問：「符合 RoHS 規定」圖示代表什麼意義？
答： 請查看 RoHS/法規部分，以瞭解更多資訊。
問：什麼是替代項目？
答：
- 精確替代項目由同一家製造商提供，在功能上完全一樣 (相同的形狀、配合及功能)，但包含不同的測量單位。
- 精確替代項目是已經過同一家製造商改良的產品。
- 建議替代項目是功能類似的產品，具有類似的形狀及配合。
我的帳戶
問：我要如何重設/變更密碼？
問：我要如何申請自己的使用者名稱？
問：我要如何變更送貨/發票地址？
答：如果要提交更新發票地址的要求，請先登入，然後前往您的通訊錄。選擇您一開始用來向我們申請帳戶的地址並更新資訊。當您提交表單時，我們的支援團隊將會收到確認地址的通知，並在我們的商務系統進行更新。
相關連結
問：我要如何設定交易帳戶？
答： 您可以在註冊時申請交易帳戶，並在這個網站下第一個訂單。
注意：在執行商業信用驗證時，可能會延遲到訂單。
您也可以聯絡我們以設定帳戶。
- 電子郵件客服：tw-sales@element14.com
- 電話客服：+886 2 2218 2557、09:00 - 18:00 週一到週五
相關連結
問：我已經是客戶。如何才能在線上下訂單？
答： 您的帳戶號碼無法自動為您提供網路帳戶的存取權限，您必須在線上註冊才能建立此帳戶。註冊程序快速簡便，完成後即可在線上下訂單。若要註冊，系統會要求您提供一些詳細資料，以及選擇您的使用者名稱與密碼，這會是您在存取網站時的唯一金鑰。您的網路帳戶可讓您在線上更新詳細資料，包括您的帳戶號碼和喜好設定。
問：填寫表單時可以使用哪些字元？
A︰ 下列字元可在填寫表單時使用︰.
- a-z、A-Z、0-9
- 「|」、「,」(逗號)、「\」除外的所有標點符號和大多數的特殊字元 (注意：郵遞區號、電話號碼等欄位不接受特殊字元)