常見問題 (FAQ)

您可以在這裡鬆鬆快速找到常見問題的解答。

檢視和變更訂單

問:我的訂單位在何處?
答: 您可以在訂單狀態與追蹤網頁上查看最近的訂單。在我們的商務系統完成處理訂單要求之前,剛下的訂單有時候可能不會立即顯示。如果訂單發生問題,我們的客戶支援團隊通常就會與您聯絡。

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問:我可以向誰洽詢所下的訂單?
答:
  • 試試我們的
    即時支援:09:00 - 18:00 週一到週五
  • 電子郵件客服:tw-sales@element14.com
  • 電話客服:0800 868 880 09:00 - 18:00 週一到週五
  • 電子郵件技術支援:tw-technical@element14.com
  • 電話技術支援:0800 868 880 8:30 - 17:30 週一到週五
問:我要如何追蹤訂單?
答: 只要登入,然後前往訂單狀態與追蹤部分 (位在我的帳戶之下) 即可。最近的訂單應會最先列出。追蹤號碼 (如果有的話) 將會顯示在訂單追蹤欄中。注意:部分送貨方式可能不提供追蹤資訊。

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問:如果產品在出貨時發生損壞,我該如何處理?
答: 我們會將商品仔細包裝後,再透過經銷中心派送。不過,我們瞭解儘管採取了這些預防措施,仍會發生運送損壞的情況。如果發生任何損壞,請用電話 0800 868 880 或電子郵件 tw-sales@element14.com 聯絡我們的客戶支援團隊。
問:可以取消訂單嗎?
答:由於網際網路訂購流程效率很高,下完訂單之後,項目就會排定出貨。不過,您可使用我們的退貨申請表單,申請將可退貨的項目退貨。
問:我要如何索取發票複本?
答: 您可以從訂單狀態與追蹤網頁查看並列印發票。如果您需要收到書面複本,請前往索取發票表單,然後按照提供的說明進行。

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問:我要如何加快訂單處理?
答:由於網際網路訂購流程效率很高,下完訂單之後,項目就無法加快處理。不過您可以用電話 0800 868 880 09:00 - 18:00 週一到週五 聯絡我們的客戶支援,洽詢是否可加快訂單處理。

 

退貨

問:我要如何退貨?
答: 請前往我們的線上退貨申請表單,申請退料授權 (RMA) 編號。您會收到指示,說明您在收到 RMA 後,如何準備退貨包裝。

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下單

問:什麼是產品交貨期?
答:當較高的產品需求量導致缺貨時,我們將估算製造商在提供更多庫存以便交貨給客戶的所需時間。
問:當零件延期交貨時,代表什麼意思?
答: 有些電子零件的需求偶爾會大到整個產業出現短缺的情況,我們也暫時無法保有庫存。在此情況下,我們會通知您一個交貨預估等待時間,並提供可換貨或類似的項目來替代。
問:我可以下載自己的購物籃或透過電子郵件傳送嗎?
答:如果您想儲存線上購物籃以供日後購買,您可以使用儲存的購物籃功能。
問:最低訂購數量和訂購倍數為何?
答:電阻器或纜線等產品是以特定長度或數量整捲或整包提供。若低於指定數量標準恕不出售,因為以較小數量來包裝並不符合經濟效益。
問:如何套用優惠券代碼到我的訂單?
答: 您可以在購物籃網頁上輸入優惠券代碼。當您輸入了有效的優惠券代碼之後,按下「套用」按鈕,購物籃總計即會顯示更新的折扣總計。

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問:我要如何從儲存的購物籃結帳?
答: 您無法直接從儲存的購物籃結帳。您必須將儲存的購物籃中的項目新增至目前的購物籃才能結帳。如需詳細資料,請瀏覽儲存的購物籃網頁。

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問:我可以儲存自己的購物籃,稍後再完成訂單嗎?
答:可以。在購物籃中,如果要儲存自己的購物籃,請在「儲存購物籃」欄位輸入自選的名稱,然後按一下「儲存購物籃」。
問:我可以向誰洽詢網站相關問題?
答:
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    即時支援:09:00 - 18:00 週一到週五
  • 電子郵件客服:tw-sales@element14.com
  • 電話客服:0800 868 880 09:00 - 18:00 週一到週五
問:什麼是貨運承攬商?
答:貨運承攬商會為您出口送貨。如果您要送貨到貨運承攬服務,我們必須要求提供最終目的地的地址。
問:我要如何排程訂單?
答:請查看排程的訂單部分,以瞭解更多資訊。
問:什麼是特殊說明與送貨附註?
答:特殊說明與送貨附註可讓您附加訂單資訊。它們會顯示在訂單所有相關通信上。在您結帳時,送貨網頁上會有一個「送貨附註」欄位,請在此欄位中輸入附註,即可使用這個功能。
問:什麼是訂單附註?
答:訂單附註可讓您附加訂單資訊,以供您與您的公司使用。它們會顯示在訂單所有相關通信上。在您結帳時,訂單資訊網頁上會有一個「訂單附註」欄位,請在此欄位中輸入附註,即可使用這個功能。
問:我要如何得到大宗訂單的特別報價?
答:請查看報價部分,以瞭解更多資訊。
問:我可以將附註新增至在購物籃中的項目嗎?
答:可以。在購物籃中,請使用「品項附註」欄位輸入對您或您的員工有幫助的資訊。品項附註將會顯示在所有訂單裝貨單上。請注意,品項附註僅供您與您的公司內部使用。
問:是否有提供週六送貨?
答:目前,我們並不提供週六送貨,您可以參考送貨資訊部分,以瞭解更多資訊。
問:我的儲存的購物籃將會儲存多久?
答: 只要您曾在過去 12 個月內存取,系統會無限期地將您儲存的購物籃儲存起來。系統會自動刪除過去 12 個月內未曾存取的購物籃。
問:我的訂單何時出貨?
答: 您的訂單將會在您下訂單當天或在4pm之前從倉庫出貨。在截止時間之後下的訂單將會在隔天處理。

如果庫存在亞太地區的倉庫,預估交貨期是下一個工作天。從其他全球倉庫移轉的項目可能需要額外的交貨時間。

(請注意:信用審核中的訂單可能需要多花一點時間處理。)
問:延期交貨喜好設定有何選擇?
答: 有關延期交貨喜好設定,您可從下列各項中選擇:
允許延期交貨 - 我們會立即將有存貨的項目安排送貨,並將無存貨的項目下為延期交貨訂單。延期交貨的項目會在到貨時安排送貨。因此,您的訂單可能會單次或多次送貨。
送貨訂單完成 - 如果您的訂單中有任何項目無存貨,我們可以保留您的整筆訂單,直到所有項目到貨。您的訂單將會單次送貨。
問:我要如何開立交易帳戶?
答: 請查看交易帳戶部分,以瞭解更多資訊。
問:如果我是信用凍結,可以下訂單嗎?
答: 可以。如果是超過帳戶「信用限制」的信用凍結,您仍可使用信用卡下訂單。如果是「停止訂單」的信用凍結,您必須聯絡 e絡盟 服務代表,洽詢電話:0800 868 880
問:填寫表單時可以使用哪些字元?
答: 下列字元可在填寫表單時使用:
  • a-z、A-Z、0-9
  • 「|」與「\」除外的所有標點符號和大多數的特殊字元 (注意:郵遞區號、電話號碼等欄位不接受特殊字元)
  • 多位元組字元的項目符號
問:我是第一次在線上下訂單。我要如何使用公司申請的帳戶,而不是使用信用卡?
答: 在「註冊」網頁上,輸入您的客戶 ID 與 e絡盟帳戶號碼,以透過帳戶下訂單。如果您在註冊時沒有輸入 ID 與帳戶號碼,請聯絡服務代表以取得協助,洽詢電話:0800 868 880
問:什麼是 Procard 參考?
答: 如果您使用的是商務信用卡,您的公司可能會要求您在「Procard 參考」欄位中輸入代碼,以供您的公司使用。在「Procard 參考」欄位中輸入的文字將會顯示在您的信用卡明細中。您可以選擇輸入 Procard 參考,但它不是完成訂單的必填項目。
問:線上購買可以享有促銷價格嗎?
答: 您在 e絡盟網站上找到的價格會反映減價或促銷產品。

但是有些產品受限於與製造商達成的經銷權合約,我們並無法提供折扣。促銷價格將不適用於這些產品。您只會看到標準價格。

折扣無法累積。如果您得到促銷折扣,就無法享有其他折扣,例如企業服務合約或網站指定折扣。不同的折扣會依您公司與 e絡盟的合約決定優先順序。
問:我要如何查看我的服務合約價格?
答: 要查看您的服務合約定價,您必須是已註冊的客戶,而且必須登入。您的合約價格會顯示在搜尋結果和購物籃中。如果看不到您的合約價格,請撥打電話 0800 868 880 洽詢客戶服務代表。

 

產品資訊

問:我可以向誰洽詢技術產品資訊?
答:
  • 試試我們的
    即時支援:24小時在線技術支持, 週一到週五
  • 電子郵件技術支援:tw-technical@element14.com
  • 電話技術支援:0800 868 880 8:30 - 17:30 週一到週五
問:我可以獲得尋找產品的協助嗎?
答:
  • 試試我們的
    即時支援:24小時在線技術支持, 週一到週五
  • 電子郵件技術支援:tw-technical@element14.com
  • 電話技術支援:0800 868 880 8:30 - 17:30 週一到週五
問:搜尋篩選條件如何運作?
答:勾選這個方塊以按選取的參數篩選,並按一下「套用」。

針對參數篩選條件,可用的篩選條件將會自動更新每個選擇,不過您仍需要按一下「套用」,才能查看符合您篩選條件選擇的更新產品清單。


您可以取消核取參數方塊上方的「自動套用篩選條件」來停用自動更新。

如需更多資訊,請瀏覽搜尋產品網頁。

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問:我要如何取消產品通知?
答: 只要登入並前往我的帳戶:產品通知,然後按照提供的說明移除通知即可。

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問:什麼是產品交貨期?
答: 當較高的產品需求量導致缺貨時,我們將估算製造商在提供更多庫存以便交貨給客戶的所需時間。
問:我要如何查看存貨和交貨期?
答:請查看價格與庫存量部分,以瞭解更多資訊。
問:我可在搜尋方塊中輸入什麼?
答:請查看搜尋產品部分,以瞭解更多資訊。
問:我要如何按照產品屬性選擇或搜尋?
答: 只要在搜尋方塊中輸入所需產品的產品屬性即可。例如,如果您正在搜尋的電容器為 100pF 的電容,請在搜尋方塊中輸入「100pF 電容器」,然後按一下「搜尋」。

搜尋結果將會傳回與您輸入文字相關的所有產品。接著可以選擇其他產品屬性來精簡結果。
問:我要如何比較產品?
答: 在搜尋結果頁面上,選擇要一起比較屬性的產品,以協助您達成最後決定。勾選您想要比較的產品,然後按一下「比較」。

若要從不同的結果畫面中選擇要比較的產品,請按照以下步驟進行:
  • 在第一個結果頁面上選擇您一開始的 SKU 或 SKU 的系列。
  • 按一下「比較」
  • 在「比較」畫面上,使用瀏覽器「返回」按鈕回到上一個結果頁面
  • 前往下一個結果頁面
  • 選擇下一個 SKU 或 SKU 的系列
  • 按一下「比較」
SKU 加入至「比較」畫面之後就會留在該處,直到您將它移除或將瀏覽器關閉。
問:「技術資訊」圖示代表什麼意義?
答:
  •   按一下以存取製造商網站上的資料表。
  •   按一下以開啟製造商網站上的 MSDS。
  •   按一下以存取此產品的手冊。
  •   按一下以查看此產品的應用說明。
  •   符合 RoHS 規定的項目
  •   按一下以存取 RoHS 合格證書
問:「符合 RoHS 規定」圖示代表什麼意義?
答: 請查看 RoHS/法規部分,以瞭解更多資訊。
問:什麼是替代項目?
答:
  • 精確替代項目由同一家製造商提供,在功能上完全一樣 (相同的形狀、配合及功能),但包含不同的測量單位。
  • 精確替代項目是已經過同一家製造商改良的產品。
  • 建議替代項目是功能類似的產品,具有類似的形狀及配合。

 

我的帳戶

問:我要如何重設/變更密碼?
答:

忘記密碼

如果您已忘記密碼,您可輕鬆地申請重設密碼

變更密碼

如果您記得自己目前的密碼,即可登入並前往我的帳戶:變更密碼頁面,然後按照提供的說明進行。

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問:我要如何申請自己的使用者名稱?
答: 如果您已忘記自己的使用者名稱,您可申請使用者名稱以將其傳送至個人檔案中的電子郵件地址。

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問:我要如何變更送貨/發票地址?
答:如果要提交更新發票地址的要求,請先登入,然後前往您的通訊錄。選擇您一開始用來向我們申請帳戶的地址並更新資訊。當您提交表單時,我們的支援團隊將會收到確認地址的通知,並在我們的商務系統進行更新。

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問:我要如何設定交易帳戶?
答: 您可以在註冊時申請交易帳戶,並在這個網站下第一個訂單。

注意:在執行商業信用驗證時,可能會延遲到訂單。

您也可以聯絡我們以設定帳戶。

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問:我已經是客戶。如何才能在線上下訂單?
答: 您的帳戶號碼無法自動為您提供網路帳戶的存取權限,您必須在線上註冊才能建立此帳戶。註冊程序快速簡便,完成後即可在線上下訂單。若要註冊,系統會要求您提供一些詳細資料,以及選擇您的使用者名稱與密碼,這會是您在存取網站時的唯一金鑰。您的網路帳戶可讓您在線上更新詳細資料,包括您的帳戶號碼和喜好設定。
問:填寫表單時可以使用哪些字元?
A︰ 下列字元可在填寫表單時使用︰.
  • a-z、A-Z、0-9
  • 「|」、「,」(逗號)、「\」除外的所有標點符號和大多數的特殊字元 (注意:郵遞區號、電話號碼等欄位不接受特殊字元)

 

購買與採購

問:您有哪些購買與採購選項?
答: 請查看購買與採購部分,以瞭解更多資訊。
問:什麼是 iBuy?
答: iBuy 是整合至 e絡盟 網站的線上工具,可提高從產品選擇、核准到下訂單的購買流程效率。
如需更多資訊,請查看 iBuy 部分