常見問題 (FAQ)

 請前往我們的線上退貨申請表單，申請退料授權 (RMA) 編號。您會收到指示，說明您在收到 RMA 後，如何準備退貨包裝。

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• 退貨申請表單

當較高的產品需求量導致缺貨時，我們將估算製造商在提供更多庫存以便交貨給客戶的所需時間。

有些電子零件的需求偶爾會大到整個產業出現短缺的情況，我們也暫時無法保有庫存。在此情況下，我們會通知您一個交貨預估等待時間，並提供可換貨或類似的項目來替代。

如果您想儲存線上購物籃以供日後購買，您可以使用儲存的購物籃功能。

電阻器或纜線等產品是以特定長度或數量整捲或整包提供。若低於指定數量標準恕不出售，因為以較小數量來包裝並不符合經濟效益。

您可以在購物籃網頁上輸入優惠券代碼。當您輸入了有效的優惠券代碼之後，按下「套用」按鈕，購物籃總計即會顯示更新的折扣總計。

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• 優惠券

您無法直接從儲存的購物籃結帳。您必須將儲存的購物籃中的項目新增至目前的購物籃才能結帳。如需詳細資料，請瀏覽儲存的購物籃網頁。

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• 儲存的購物籃清單

可以。在購物籃中，如果要儲存自己的購物籃，請在「儲存購物籃」欄位輸入自選的名稱，然後按一下「儲存購物籃」。

• 試試我們的 即時支援：09:00 - 18:00 週一到週五
• 電子郵件客服：tw-sales@element14.com
• 電話客服：+886 2 2218 2557、09:00 - 18:00 週一到週五

貨運承攬商會為您出口送貨。如果您要送貨到貨運承攬服務，我們必須要求提供最終目的地的地址。

請查看排程的訂單部分，以瞭解更多資訊。

特殊說明與送貨附註可讓您附加訂單資訊。它們會顯示在訂單所有相關通信上。在您結帳時，送貨網頁上會有一個「送貨附註」欄位，請在此欄位中輸入附註，即可使用這個功能。

訂單附註可讓您附加訂單資訊，以供您與您的公司使用。它們會顯示在訂單所有相關通信上。在您結帳時，訂單資訊網頁上會有一個「訂單附註」欄位，請在此欄位中輸入附註，即可使用這個功能。

請查看報價部分，以瞭解更多資訊。

可以。在購物籃中，請使用「品項附註」欄位輸入對您或您的員工有幫助的資訊。品項附註將會顯示在所有訂單裝貨單上。請注意，品項附註僅供您與您的公司內部使用。

目前，我們並不提供週六送貨，您可以參考送貨資訊部分，以瞭解更多資訊。

 只要您曾在過去 12 個月內存取，系統會無限期地將您儲存的購物籃儲存起來。系統會自動刪除過去 12 個月內未曾存取的購物籃。

您的訂單將會在您下訂單當天或在4pm之前從倉庫出貨。在截止時間之後下的訂單將會在隔天處理。

如果庫存在亞太地區的倉庫，預估交貨期是下一個工作天。從其他全球倉庫移轉的項目可能需要額外的交貨時間。

(請注意：信用審核中的訂單可能需要多花一點時間處理。)

有關延期交貨喜好設定，您可從下列各項中選擇：

允許延期交貨 - 我們會立即將有存貨的項目安排送貨，並將無存貨的項目下為延期交貨訂單。延期交貨的項目會在到貨時安排送貨。因此，您的訂單可能會單次或多次送貨。

送貨訂單完成 - 如果您的訂單中有任何項目無存貨，我們可以保留您的整筆訂單，直到所有項目到貨。您的訂單將會單次送貨。

請查看交易帳戶部分，以瞭解更多資訊。

可以。如果是超過帳戶「信用限制」的信用凍結，您仍可使用信用卡下訂單。如果是「停止訂單」的信用凍結，您必須聯絡 e絡盟 服務代表，洽詢電話：0800 868 880

下列字元可在填寫表單時使用:

• a-z、A-Z、0-9
• 「|」與「\」除外的所有標點符號和大多數的特殊字元 (注意：郵遞區號、電話號碼等欄位不接受特殊字元)
• 多位元組字元的項目符號

在「註冊」網頁上，輸入您的客戶 ID 與 e絡盟帳戶號碼，以透過帳戶下訂單。如果您在註冊時沒有輸入 ID 與帳戶號碼，請聯絡服務代表以取得協助，洽詢電話：0800 868 880 。

如果您使用的是商務信用卡，您的公司可能會要求您在「Procard 參考」欄位中輸入代碼，以供您的公司使用。在「Procard 參考」欄位中輸入的文字將會顯示在您的信用卡明細中。您可以選擇輸入 Procard 參考，但它不是完成訂單的必填項目。

您在 e絡盟網站上找到的價格會反映減價或促銷產品。

但是有些產品受限於與製造商達成的經銷權合約，我們並無法提供折扣。促銷價格將不適用於這些產品。您只會看到標準價格。

折扣無法累積。如果您得到促銷折扣，就無法享有其他折扣，例如企業服務合約或網站指定折扣。不同的折扣會依您公司與 e絡盟的合約決定優先順序。

• 試試我們的 即時支援：24小時在線技術支持, 週一到週五
• 電子郵件技術支援：tw-technical@element14.com
• 電話技術支援：0800 868 880、8:30 - 17:30 週一到週五

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只要登入並前往我的帳戶：產品通知，然後按照提供的說明移除通知即可。

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• 登入
• 我的帳戶：產品通知

當較高的產品需求量導致缺貨時，我們將估算製造商在提供更多庫存以便交貨給客戶的所需時間。

請查看價格與庫存量部分，以瞭解更多資訊。

請查看搜尋產品部分，以瞭解更多資訊。

只要在搜尋方塊中輸入所需產品的產品屬性即可。例如，如果您正在搜尋的電容器為 100pF 的電容，請在搜尋方塊中輸入「100pF 電容器」，然後按一下「搜尋」。 搜尋結果將會傳回與您輸入文字相關的所有產品。接著可以選擇其他產品屬性來精簡結果。

在搜尋結果頁面上，選擇要一起比較屬性的產品，以協助您達成最後決定。勾選您想要比較的產品，然後按一下「比較」。 若要從不同的結果畫面中選擇要比較的產品，請按照以下步驟進行：

• 在第一個結果頁面上選擇您一開始的 SKU 或 SKU 的系列。
• 按一下「比較」
• 在「比較」畫面上，使用瀏覽器「返回」按鈕回到上一個結果頁面
• 前往下一個結果頁面
• 選擇下一個 SKU 或 SKU 的系列
• 按一下「比較」

SKU 加入至「比較」畫面之後就會留在該處，直到您將它移除或將瀏覽器關閉。

請查看 RoHS/法規部分，以瞭解更多資訊。

• 精確替代項目由同一家製造商提供，在功能上完全一樣 (相同的形狀、配合及功能)，但包含不同的測量單位。
• 精確替代項目是已經過同一家製造商改良的產品。
• 建議替代項目是功能類似的產品，具有類似的形狀及配合。

忘記密碼

如果您已忘記密碼，您可輕鬆地申請重設密碼。

變更密碼

如果您記得自己目前的密碼，即可登入並前往我的帳戶：變更密碼頁面，然後按照提供的說明進行。

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• 變更密碼
• 重設密碼
• 忘記使用者名稱
• 我的帳戶

如果您已忘記自己的使用者名稱，您可申請使用者名稱以將其傳送至個人檔案中的電子郵件地址。

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• 忘記使用者名稱
• 變更密碼
• 重設密碼
• 我的帳戶

如果要提交更新發票地址的要求，請先登入，然後前往您的通訊錄。選擇您一開始用來向我們申請帳戶的地址並更新資訊。當您提交表單時，我們的支援團隊將會收到確認地址的通知，並在我們的商務系統進行更新。

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• 通訊錄
• 登入

您可以在註冊時申請交易帳戶，並在這個網站下第一個訂單。  

注意：在執行商業信用驗證時，可能會延遲到訂單。

您也可以聯絡我們以設定帳戶。

• 電子郵件客服：tw-sales@element14.com
• 電話客服：+886 2 2218 2557、09:00 - 18:00 週一到週五

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• 註冊

您的帳戶號碼無法自動為您提供網路帳戶的存取權限，您必須在線上註冊才能建立此帳戶。註冊程序快速簡便，完成後即可在線上下訂單。若要註冊，系統會要求您提供一些詳細資料，以及選擇您的使用者名稱與密碼，這會是您在存取網站時的唯一金鑰。您的網路帳戶可讓您在線上更新詳細資料，包括您的帳戶號碼和喜好設定。

下列字元可在填寫表單時使用︰.

• a-z、A-Z、0-9
• 「|」、「,」(逗號)、「\」除外的所有標點符號和大多數的特殊字元 (注意：郵遞區號、電話號碼等欄位不接受特殊字元)

請查看購買與採購部分，以瞭解更多資訊。

iBuy 是整合至 e絡盟 網站的線上工具，可提高從產品選擇、核准到下訂單的購買流程效率。 如需更多資訊，請查看 iBuy 部分。