取消訂單

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需要取消訂單嗎？我們對自己快速處理及派送客戶訂單的能力感到自豪。因此下完訂單後，我們的執行系統多數在幾分鐘內便會開始處理您的訂單、包裝並出貨。這表示如果您想要取消所下的訂單，就必須用電話 +886 2 2218 2557 聯絡我們的客戶支援團隊。唯一例外是延期交貨且未標示為無法取消的項目，這些項目可能還有時間可以取消，此時請將電子郵件寄到：tw-sales@element14.com。

檢視和變更訂單

問：我的訂單位在何處？
答： 您可以在訂單狀態與追蹤網頁上查看最近的訂單。在我們的商務系統完成處理訂單要求之前，剛下的訂單有時候可能不會立即顯示。如果訂單發生問題，我們的客戶支援團隊通常就會與您聯絡。

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問：我可以向誰洽詢所下的訂單？
答：
  • 試試我們的
    即時支援：09:00 - 18:00 週一到週五
  • 電子郵件客服：tw-sales@element14.com
  • 電話客服：+886 2 2218 2557、09:00 - 18:00 週一到週五
  • 電子郵件技術支援：tw-technical@element14.com
  • 電話技術支援：0800 868 880、8:30 - 17:30 週一到週五
問：我要如何追蹤訂單？
答： 只要登入，然後前往訂單狀態與追蹤部分 (位在我的帳戶之下) 即可。最近的訂單應會最先列出。追蹤號碼 (如果有的話) 將會顯示在訂單追蹤欄中。注意：部分送貨方式可能不提供追蹤資訊。

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問：如果產品在出貨時發生損壞，我該如何處理？
答： 我們會將商品仔細包裝後，再透過經銷中心派送。不過，我們瞭解儘管採取了這些預防措施，仍會發生運送損壞的情況。如果發生任何損壞，請用電話 +886 2 2218 2557 或電子郵件 tw-sales@element14.com 聯絡我們的客戶支援團隊。
問：可以取消訂單嗎？
答：由於網際網路訂購流程效率很高，下完訂單之後，項目就會排定出貨。不過，您可使用我們的退貨申請表單，申請將可退貨的項目退貨。
問：我要如何索取發票複本？
答： 您可以從訂單狀態與追蹤網頁查看並列印發票。如果您需要收到書面複本，請前往索取發票表單，然後按照提供的說明進行。

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問：我要如何加快訂單處理？
答：由於網際網路訂購流程效率很高，下完訂單之後，項目就無法加快處理。不過您可以用電話 +886 2 2218 2557、09:00 - 18:00 週一到週五 聯絡我們的客戶支援，洽詢是否可加快訂單處理。