取消訂單

需要取消訂單嗎?我們對自己快速處理及派送客戶訂單的能力感到自豪。因此下完訂單後,我們的執行系統多數在幾分鐘內便會開始處理您的訂單、包裝並出貨。這表示如果您想要取消所下的訂單,就必須用電話 0800 868 880 聯絡我們的客戶支援團隊。唯一例外是延期交貨且未標示為無法取消的項目,這些項目可能還有時間可以取消,此時請將電子郵件寄到:tw-sales@element14.com

檢視和變更訂單

問:我的訂單位在何處?
答: 您可以在訂單狀態與追蹤網頁上查看最近的訂單。在我們的商務系統完成處理訂單要求之前,剛下的訂單有時候可能不會立即顯示。如果訂單發生問題,我們的客戶支援團隊通常就會與您聯絡。

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問:我可以向誰洽詢所下的訂單?
答:
  • 試試我們的
    即時支援:09:00 - 18:00 週一到週五
  • 電子郵件客服:tw-sales@element14.com
  • 電話客服:0800 868 880 09:00 - 18:00 週一到週五
  • 電子郵件技術支援:tw-technical@element14.com
  • 電話技術支援:0800 868 880 8:30 - 17:30 週一到週五
問:我要如何追蹤訂單?
答: 只要登入,然後前往訂單狀態與追蹤部分 (位在我的帳戶之下) 即可。最近的訂單應會最先列出。追蹤號碼 (如果有的話) 將會顯示在訂單追蹤欄中。注意:部分送貨方式可能不提供追蹤資訊。

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問:如果產品在出貨時發生損壞,我該如何處理?
答: 我們會將商品仔細包裝後,再透過經銷中心派送。不過,我們瞭解儘管採取了這些預防措施,仍會發生運送損壞的情況。如果發生任何損壞,請用電話 0800 868 880 或電子郵件 tw-sales@element14.com 聯絡我們的客戶支援團隊。
問:可以取消訂單嗎?
答:由於網際網路訂購流程效率很高,下完訂單之後,項目就會排定出貨。不過,您可使用我們的退貨申請表單,申請將可退貨的項目退貨。
問:我要如何索取發票複本?
答: 您可以從訂單狀態與追蹤網頁查看並列印發票。如果您需要收到書面複本,請前往索取發票表單,然後按照提供的說明進行。

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問:我要如何加快訂單處理?
答:由於網際網路訂購流程效率很高,下完訂單之後,項目就無法加快處理。不過您可以用電話 0800 868 880 09:00 - 18:00 週一到週五 聯絡我們的客戶支援,洽詢是否可加快訂單處理。